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    在企業市場營銷中客戶關系管理的影響

    時間:2019-10-29 14:38:08 編輯:凈溪知網查重

    摘要:市場營銷是影響一個企業發展的關鍵因素之一, 市場營銷工作做得好, 不僅能夠促進企業經濟利益的增加, 還能夠推動企業的良好發展。而在市場營銷的工作中, 最重要的就是要正確處理客戶關系, 與客戶建立良好的關系, 有利于市場工作的進行, 降低營銷經營的風險。


      關鍵詞:客戶關系管理; 企業; 市場營銷; 作用;


      隨著社會經濟的發展, 企業之間的銷售競爭越來越激烈, 要想在市場上占有一定的席位, 促進企業長遠穩定的發展, 市場營銷部門的工作人員就需要制定正確的營銷策略, 并且積極研究和分析競爭企業的營銷策略, 借鑒營銷方法。市場從以產品質量為主, 轉變為以顧客需求為主, 創新管理客戶關系, 將市場營銷策略的重點放在建立長久穩定的客戶關系上, 同時相關部門也不能忽視對產品的創新與質量的提升。通過建立長期的客戶關系, 穩定客戶需求, 促進市場份額的提升。同時制定出一套適合企業發展的經營發展策略, 積極主動培養與客戶之間的良好關系, 從而推動企業經營的穩定、長遠發展。


     


    市場營銷

     


      1 良好的客戶關系


      良好的客戶關系是客戶與企業的平衡穩定發展的關系, 企業營銷部門需要以客戶為中心, 根據顧客需求以及客戶發展的特性, 制定一系列的銷售方案。并且還需要積極的挖掘潛在的客戶, 通過交流與溝通, 增強潛在客戶對企業產品的了解, 最終達成合作關系[1]。在管理客戶關系的過程中, 難免會出現一些問題, 營銷人員需要積極主動地了解客戶疑問并解決。在制定出新的營銷方案時, 優先向老客戶介紹優惠政策, 不定期為老客戶提供一些福利, 對于新發展的潛在客戶, 可以推出一些新客戶的優惠活動。通過這些福利活動, 促進推動客戶關系的穩定發展。


      2 客戶關系管理的重要性


      2.1 有利于減少營銷風險


      企業與客戶之間的良好信賴關系, 有利于二者的共同發展與合作共贏。而信賴關系作為客戶關系中比較重要的一點, 需要企業給予足夠的重視, 首先就是要積極主動地與客戶溝通交流, 解疑答惑, 尤其是態度要友好誠懇, 建立相互信任的關系。這樣, 不僅構建了企業與老客戶之間的關系, 還能在溝通交流中發展新客戶, 有效的利用客戶資源, 不僅能夠獲得新老客戶的支持, 還能夠與客戶建立長久穩定的合作發展關系, 從而推動市場的占有率的提升。


      2.2 有利于增強企業在市場營銷中的發展優勢


      隨著市場經濟的發展企業與客戶之間的交流越來越多, 關系也越來越密切, 能否正確處理企業與客戶之間的交往關系, 是市場營銷能否順利進行的關鍵所在[2]。因此, 管理人員需要制定一些管理客戶關系的方案, 在客戶心中樹立良好的企業形象, 使客戶了解并且支持企業的發展, 這樣有利于增強企業在市場營銷中的競爭能力, 注重聽取客戶意見與建議, 并且根據客戶反映的問題, 進行營銷策略的調整, 在發展中發現營銷方面的問題, 在調整中實現企業的發展[3]。結合市場發展環境與客戶提出的建議, 制定最符合企業發展、最符合客戶需求的發展方案。


      2.3 有利于提高企業的經營收入


      在整個營銷過程中, 客戶關系管理得不好, 容易被競爭企業“挖”走客戶資源, 導致企業銷售量減少, 營業利潤降低, 阻礙企業的發展與改革。而如果管理人員重視客戶關系的管理, 市場營銷部門的工作管理人員, 從各個方面來了解客戶的需求, 并且根據客戶需求進行產品改進, 從而使企業產品銷量增多, 經濟收益增加。也可以在營銷策略中加入一些優惠活動, 使企業與客戶達到雙贏的一種狀態。


      注重對營銷方案的管理與創新, 是發展潛在客戶最有效的方法, 而注重與老客戶之間的交流溝通, 則是“抓牢”顧客的方法, 需要在交流中逐漸提高客戶對企業的信賴感, 并且通過創新方案, 吸引老顧客進行消費。通過對客戶關系的管理, 將客戶分為多個層次, 每個層次開展不同的營銷活動, 只有鞏固了客戶關系, 才能從根本上促進經濟效益的增加[4]。


      3 結束語


      綜上所述, 企業管理者需要加強與客戶之間的交流和溝通, 提高企業在市場競爭中的優勢, 并且根據交流, 解決客戶對企業營銷的疑問, 完善客戶關系的管理系統。通過重視客戶資源, 發展潛在客戶, 提高該企業的市場競爭能力與市場占有份額, 通過管理客戶關系, 提高客戶對企業的信賴程度, 建立一個相互信任、相互合作的交流平臺。因此, 企業需要不斷地發展潛在客戶, 鞏固與老顧客之間的合作關系, 從而促進企業的可持續發展。


      參考文獻

      [1]廖禧林.客戶關系管理中客戶細分的數據挖掘研究[D].北京:北京工業大學, 2015.

      [2]劉行健.基于客戶關系管理的營銷管理分析[J].環球市場信息導報, 2017 (43) :53.

      [3]國家正.當前企業市場營銷中的問題和策略[J].才智, 2017 (3) :252.

      [4]梁明榮.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用[J].中小企業管理與科技 (下旬刊) , 2016 (12) :24-25.


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